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政务O2O模式实现政务公开“以人为本、以用为核心”的价值理念

发表日期:2018-11-05 来源:青铜峡市人民政府办公室最后修改人:郑翔

为实现政务公开各项举措在基层的延伸和覆盖,青铜峡市推行“政务O2O”模式,即:线上公开平台信息发布、智能管理平台适时管控、微信矩阵互动;线下打造政府信息查阅“3室+12点”“12345”服务热线,依托便民服务大厅等场所通过对窗口的统一场景、统一标识、统一流程的定制化设计,建立基层社区、村独特、醒目的政务公开窗口专属形象,便于群众在第一时间获知政府信息,建立线下专属政务公开窗口形象,提供公开+服务终端查询服务。实现政务公开“以人为本、以用为核心”的价值理念,让政务公开试点建设更接地气。

线上“公开平台+互动矩阵+监管系统”。“五公开”为数据核心结构,实现《标准公开目录》与公开平台有效融合,科学分类、规范内容,以重点领域为主要对外展示内容,融合数据上传、发布、管理、监管为一体的青铜峡特色政务公开智能管理平台,依托政府官网的统一入口,为群众提供看得懂线上政务公开平台;建立以“青铜峡政府网”市级微信公众号为引领,66个微信公众号为组成的市、镇、村三级微信矩阵,形成上下联动、整体发声的新媒体矩阵。达到对外示成果、便民查、促交流,对内查公开、管公开、促公开的试点成效。微信截图_20181105114646.png

线下“公开窗口+线下终端+查阅咨询”。以综合咨询窗口为依托,在政务服务中心及基层民生大厅建设对外窗口统一场景、统一标识、统一流程的定制化咨询导办台,构建基层专属的政务公开窗口形象;配备一体化智能终端,提供政务信息一站式咨询服务,实现政务服务事项办事指南与流程打印服务。在“三馆一中心”分别建设政府信息查阅室,各镇、街道民生服务大厅及部分村、社区设立政府信息查阅点,按标准统一配备查询终端、计算机、打印机等设施,录入历年主动公开公文650余件。推行政务服务事项“一事一码”,统一制作试点领域170套具体服务事项办事指南和办事流程二维码,让群众实现扫码办事,助力“最多跑一次”政务服务改革,将办事咨询解决在基层。建立以“12345”为统一对外号码的热线平台,及时受理群众诉求事项200余件,构建“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一回访”的工作机制,确保“件件有回音、事事有结果”。微信截图_20181105114706.png

 


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